Belgique : Les internautes peu satisfaits de leur fournisseur d’accès

Les internautes peu satisfaits de leur fournisseur d’accès

Seuls deux fournisseurs d’accès à internet ont plus de 50 % de clients très satisfait (EDPNet et Telenet), alors que Numericable arrive en dernière position, selon une enquête sur l’internet réalisée par Test-Achats. L’organisation s’est également penchée sur le temps moyen passé sur internet, sur le montant des achats effectués ou encore sur la sécurité sur la toile.

Les problèmes les plus souvent rencontrés par les internautes belges ont trait à une connexion lente (51 %), des difficultés à contacter le support technique ou le service à la clientèle (35 %), des tentatives de connexion infructueuses (29 %), des déconnexions (25 %) et des problèmes de facturation surfacturation (8 %).

L’étude révèle aussi que les clients sont mécontents des tarifs pratiqués par Telenet, Belgacom et dans une moindre mesure Voo.

L’organisation des consommateurs, qui a interrogé 2.200 internautes belges, s’est également penchée sur le temps moyen passé par les internautes sur la toile : les personnes sondées surfent près de 14h par semaine. Les jeunes de 18 à 29 ans y sont cependant plus assidus : 18h par semaine. Globalement, 6 Belges sur 10 se connectent quotidiennement.

D’après Test-Achats, près de 60 % des personnes interrogées utilisent internet pour des opérations bancaires et 30 % pour jouer ou parier (7 % déclarent même avoir déjà joué à des jeux en ligne).

Les Belges surfent également pour effectuer des achats. Selon l’enquête, les Belges y dépensent en moyenne 371 euros par an, ce qui, en extrapolant les données à toute la population belge, représente un montant de près de 2,5 milliards d’euros dépensés sur internet au cours des douze derniers mois.

L’étude montre par ailleurs que les Belges téléchargent régulièrement mais aussi parfois illégalement. Concernant les réseaux sociaux, « Facebook, Twitter et autres réseaux sociaux font désormais partie du quotidien de 28 % des Belges », souligne Test-Achats.

Enfin, l’enquête de l’organisation révèle qu’un Belge sur trois se sent très concerné par la sécurité sur internet. « Protéger ses enfants des dangers du réseau est une des préoccupations fondamentales des parents », selon Test-Achats.

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Par Rédaction en ligne (d’après Belga)
lesoir.be, publié jeudi 24 septembre 2009, 16:37